远程定位
日志、截图、短视频和会议同步，先判断问题来源。
Service Response
售后响应
把客户问题拆成可跟进的响应路径，覆盖需求受理、远程诊断、现场支持、维护升级和项目复盘。
工程复核
机械、电气、软件、视觉或接口工程师进入复核。
现场联调
涉及硬件状态、联锁安全和跨设备节拍时进入现场处理。
Service Scope
售后响应覆盖什么
把客户问题拆到受理、诊断、现场和维护几个动作，方便判断下一步该准备什么材料。
需求受理
收集样品、容器、检测目标、现场节拍、设备接口和项目阶段，先确认问题边界。
远程诊断
通过日志、截图、视频会议、参数表和设备状态判断异常来源，减少现场等待。
现场支持
涉及光学、机械、运动控制、安全联锁和设备通讯的问题，由工程人员现场联调。
维护升级
围绕备件、软件版本、算法参数、操作培训和项目复盘持续维护。
Support Inputs
问题反馈需要的信息
这些信息决定能否快速定位设备、软件、接口或耗材问题。
| 参数项 | 配置范围 |
|---|---|
| 响应对象 | 设备、软件、接口、耗材、现场运行问题 |
| 远程材料 | 日志、截图、短视频、设备状态、参数表 |
| 现场范围 | 机械、电气、光学、运动控制、安全联锁、通讯接口 |